The Application
WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE
Tanggal
21 September 2013
Tempat
Jakarta :
-Fave Hotel Kemang
Jln. Kemang 1 No.6
Kebayoran Baru, Jakarta 12730
Pembicara / Fasilitator
Dra. Maria Soedarmo, MSi
(Praktisi dan Pengajar Train4best)
Harga
Normal Rp. 1.560.000,-/peserta, termasuk makan siang, 2 kali snack, sertifikat,
bahan modul dan souvenir.
Khusus Peserta 2 orang atau lebih : Rp.
1.350.000,-/peserta
LATAR BELAKANG
Service Excellence adalah
bagaimana anda bertanggung jawab terhadap customer,
sehingga tercipta hubungan kerja yang beralaskan mutual truest atau kepercayaan
yang berkesinambungan yang mana dimulai dari rasa tanggung jawab anda terhadap
hasil kerja anda sehari-hari baik internal maupun external.
TUJUAN :
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel-variabel pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan serta variabel-variabel dominan untuk mempengaruhi kepuasan
pelanggan.
MATERI :
1. Konsep dan prinsip tentang service excellence
2. Faktor yang mempengaruhi layanan
3. Teknik menentukan strategi service excellence
4. Mengahadapi berbagai macam pelanggan
5. Bagaimana memberikan service
yang excelence
6. Komunikasi yang baik
7. Sikap dan penampilan yang baik
TRAIN4BEST
Consulting, Trainings and Assessments
Jl. Duren Tiga Barat I No. 1 Jakarta 12760
Phone : 021-98265288
Fax : 021-7940288
Email : info_train4best@yahoo.com
[Non-text portions of this message have been removed]
| Reply via web post | Reply to sender | Reply to group | Start a New Topic | Messages in this topic (1) |
No comments:
Post a Comment