*NO CUSTOMER, NO BUSINESS*
© 2007. Nugroho Adhi W. All rights reserved.
Di sebuah kota, Nashruddin Hoja dengan pakaiannya yang kumal berkunjung
ke sebuah pemandian umum. Karyawan di pemandian tersebut memperlakukan
dia dengan buruk, membasuh dan memijitnya dengan terburu-buru.
Anehnya, walaupun mendapatkan perlakuan yang kurang menyenangkan,
Nashruddin Hoja memberi mereka upah dan tip yang besar. Hal ini tentu
saja membuat karyawan pemandian tersebut sangat senang sekali.
Keesokan harinya Nashruddin Hoja kembali berkunjung ke pemandian umum
yang sama. Pada kunjungannya kali ini para karyawan bersikap amat baik
dan melayaninya dengan sangat baik.
Kali ini Nashruddin Hoja memberi mereka upah yang amat sedikit.
Para pelayan pun merasa terkejut. Dan mereka pun menanyakan sebabnya.
"Untuk pelayanan hari ini sudah aku bayar kemarin." Kata Nashruddin
Hoja. "Upah yang kalian terima hari Ini adalah untuk layanan yang kalian
berikan kemarin, agar kalian sadar bahwa kalian itu orang-orang yang
serakah. Mulai sekarang layanilah pelanggan dengan sebaik mungkin."
----------------------------------------------------------
baca artikel lainnya, download training slides & games di www.Bolderbest.com
----------------------------------------------------------
Barangkali kita pernah mengalami perlakuan "yang tidak sesuai dengan
standar" yang mirip dengan yang dialami oleh Nashruddin Hoja. Ketika
berkunjung ke restoran, menginap di hotel, di dalam mall, dan lain-lain.
Tempat-tempat dimana para pegawai yang seharusnya melayani para
pelanggannya sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan oleh
organisasinya, tetapi ketika berhadapan dengan pelanggan terkadang
mereka memberikan pelayanan yang seadanya.
Seharusnya layanan datang dari hati, tidak berdasarkan penampilan
pelanggan, harapan untuk mendapatkan tip yang besar, atau apa pun.
Siapakah sebenarnya yang menggaji kita? Kalau jawaban anda adalah
perusahaan, anda salah besar. Yang menggaji kita adalah pelanggan kita
sendiri. Karena perusahaan hanya mampu mendapatkan uang untuk menggaji
kita bila perusahaan memiliki pelanggan. No customer no business. Jadi
layanilah pelanggan anda sebaik mungkin atau anda akan mulai kehilangan
pelanggan Anda.
Bagaimana menurut Anda?
N. Adhi W.
BOLDER: partner for excellence
adhi@bolderbest.com
081-110-9921
twitter @bolderpeople
helping people and companies achieve their vision
www.BolderBest.com
[Non-text portions of this message have been removed]
+++
:-) Do...., Real, Respect, Warm, Interact, Related, Short-Informative
:-( Don't., OneLiner, scam, MLM pyramid spam scheme, illegal-SARA
*_^ Just Friday 4 Selling or promote your Service/Product
No comments:
Post a Comment