-A must attend workshop for marketer-
Creating Customer Loyalty Program That Works
26-27 Januari 2012, Hotel Bidakara / Business Center Jakarta , Pkl 09.00-17.00 wib
Klik disini untuk mendownload brosur
Registrasi : HP 0812.9766.822 / HP 0812.802.8352
Tujuan:
Setelah mengikuti pelatihan Creating Customer Loyalty Program That Works Perserta diharapkan mampu:
1.Memahami bagaimana menyusun program Loyalitas Pelanggan yang mempunyai dasar untuk dikembangkan di masa depan.
2.Meningkatkan kualitas program Loyalitas Pelanggan
3.Mampu mengelola budget program Loyalitas Pelanggan
Materi yang akan dibahas:
Loyalitas Pelanggan saat ini bukan lagi menjadi hal baru bagi kalangan marketer yang berwawasan pada pelanggan akhir (end user). Beberapa perusahaan korporat, budget CRM atau Program Loyalitas Pelanggan sudah mendapat porsi anggaran yang lebih besar daripada sebelumnya.
Beberapa perusahaan besar saat ini sudah mengurangi budget belanja iklan tv, majalah, koran dsb dan mengalokasikan biayanya untuk pengembangan program loyalitas Pelanggan serta arah pemasaran yang sudah berganti dari conventional marketing menjadi digital marketing.
Didalam melakukan loyalty program diperlukan 4 (empat) langkah strategis yang meliputi:
1. Identifikasi Pelanggan
2. Segmentasi Pelanggan
3. Interaksi
4. Program
Dalam workshop dua hari ini peserta diajak untuk memperdalam pembuatan point reward program serta membership club, yang meliputi:
1. Karakteristik dan Strategi masing-masing bentuk program tersebut
2. Key Success Factor masing-masing bentuk loyalty program
3. Cara pembuatan budget serta benchmarking budget
4. Beberapa contoh point rewards dari berbagai industri
Pada era digital marketing saat ini , teknologi bisa membuat program loyalitas pelanggan menjadi lebih experiential bagi anggotanya serta mampu menambah produktifitas program loyalitas pelanggan. Faktor teknologi akan disharingkan kepada para peserta workshop.
Fasilitator
Victor Rindanaung
Victor Rindanaung saat ini sebagai Senior Consultant yang secara khusus menekuni bidang Customer Relationship Management (CRM). Saat ini Victor lebih banyak menggunakan waktunya untuk memberikan konsultasi di industri ritel, distribusi produk kemasan dan CRM serta pelatihan, loka karya sesuai dengan pengalaman di industri diatas.
Didalam bidang CRM, Victor mempunyai pengalaman dalam mengelola loyalitas pelanggan di salah satu perusahaan terbesar di Asia Pacific yang berkantor pusat di Kuala Lumpur. Dengan pengalamannya, Victor banyak membantu perusahaan-perusahaan dalam menentukan arah kebijakan CRM. Serta ide-ide orisinil dalam hal implementasi CRM. Lebih dari 30 perusahaan nasional dan multinasional yang telah bekerjasama dengannya untuk membuat program CRM baik business to business (b2b) atau business to consumer (b2c).
Didalam industri ritel, Victor mempunyai latar belakang professional di perusahaan seperti: Royal Ahold (Belanda) dan The Club Store (Indonesia) yang mencangkup bidang-bidang seperti pembelian dan penataan barang, operasi, serta manajemen dalam hal penyusunan strategi perusahaan, membangun budaya korporat serta implementasi strategi pemasaran. Dengan pengalaman tersebut, Victor mempunyai kompetensi untuk membantu perusahaan ritel dalam membangun strategi usaha yang meliputi mulai dari pemilihan konsep, produk, pemasaran, system informasi, sumber daya manusia sampai pada pembangunan budaya korporasi yang baik.
Didalam industri distribusi produk kemasan, Victor pernah bekerja di Departemen Trade Channel Development khususnya modern chanel di perusahaan minuman bersoda terbesar di dunia. Sehingga pelatihan mengenai trade channel management yang sudah berjalan selama ini diperkaya oleh pengalaman pribadi serta sarat dengan konsep-konsep yang akan memberikan inspirasi bagi pendengarnya.
Seminar /loka karya yang dibawakannya selain memberikan banyak inspirasi atau pengetahuan baru, juga akan memancing tiap peserta untuk menciptakan inspirasi baru dengan memberikan banyak pengalaman masa lalu serta forum diskusi yang menarik.
Investasi:
Early Bird sebelum tgl 15 Januari 2012 Rp 3.300.000/peserta
Full fare Rp 3.500.000 /peserta
Registrasi
Service Leadership
Public & Inhouse Training
HP 0812.9766.822.
HP 0812.802.8352
www.serviceleadership.web.id
email: info@serviceleadership. web.id
Agenda Public Training Service Leadership bulan Januari - Februari 2012
26-27 October 2011 Lead A Service Team - RUNNING
1-2 November 2011 Train The Trainer ( Batch 18) - SOLD OUT
9-10 November 2011 Expanded DiSC ( Batch 14)- RUNNING
13-14 Desember 2011 Train The Trainer ( Batch 19) -SOLD OUT
13-14 Desember 2011 Behavioral Event Interview -RUNNING
25-26 Januari 2012 Expanded DiSC ( Batch 15)
26-27 Januari 2012 Creating Customer Loyalty Programs That Work
30-31 Januari 2012 Strategic Initiative Management
1-2 Februari 2012 Train The Trainer ( Batch 20)
8-9 Februari 2012 Excellent Supervisory Skills
8-9 Februari 2012 Behavioral Event Interview - Batch 2
13-14 Februari 2012 MBTI & Communication Skills ( Batch 14)
15-16 Februari 2012 Complaint is A Gift
22-23 Februari 2012 Excellent Service Interaction
23-24 Februari 2012 Problem Solving & Decision Making
[Non-text portions of this message have been removed]
+++
:-) Do...., Real, Respect, Warm, Interact, Related, Short-Informative
:-( Don't., OneLiner, scam, MLM pyramid spam scheme, illegal-SARA
*_^ Just Friday 4 Selling or promote your Service/Product
No comments:
Post a Comment